Política de reembolsos y devoluciones

DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

I’M SO ZORRY, quiere asegurar totalmente la satisfacción y confianza de nuestros clientes y usuarios, es por ello que ajustándonos a los artículos 68 a 79 del Real Decreto Legislativo 1/2007 del Texto Refundido de la Ley General de Consumidores, nuestros clientes tienen el derecho a ejercer el desistimiento de la compra mediante los espacios de contacto habilitados en la web o en el correo electrónico info@imsozorry.com.

El plazo de desistimiento comienza a contar desde el día en el que se te entrega el producto.

Devoluciones

Nuestra política tiene una duración de 15 días. Si han pasado 15 días desde tu compra, no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

El procedimiento para ejercer el desistimiento o devolución  de la compra, requiere:

• La notificación mediante correo electrónico, en un plazo no superior a 15 días desde la fecha de recepción del pedido.
• La devolución del producto en perfecto estado en su embalaje original.
• El envío de devolución a cargo del cliente y a nuestras instalaciones, indicando el número del pedido original.
• En el caso de no cumplir con los requisitos anteriores, I’M SO ZORRY se pondrá en contacto con el cliente para aclarar cualquier duda o incidencia detectada.

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, te lo notificaremos mediante correo electrónico. 

Tras la comprobación que la devolución cumple con los anteriores requisitos, se realizará el abono del 100 % del importe pagado por el cliente correspondiente a la mercancía devuelta del mismo modo en el que realizó su compra o por transferencia, en un plazo inferior a 5 días laborales. I’M SO ZORRY no devolverá el importe correspondiente a los envíos.

Recuerda que el tiempo del abono a la tarjeta de crédito/débito depende siempre de tu entidad bancaria.

Artículos en oferta

Solo serán reembolsados los artículos a precio regular. Los productos en oferta no podrán ser reembolsados.

¿Qué hacer si un producto me ha llegado roto?

Si un producto te ha llegado roto o defectuoso ponte en contacto con nosotros en las primeras 48h de haberlo recibido a través de nuestro e-mail info@imsozorry.com indicándonos tu nombre y número de pedido. I’M SO ZORRY no se hará responsable de roturas que se notifiquen después de este periodo de tiempo o debido al uso inadecuado por parte del cliente.

Es necesario que aportes fotografías del producto que ha llegado defectuoso para su valoración. Una vez hecho esto puedes optar a la reposición de tu producto (siempre y cuando haya stock) o a la devolución del importe.

El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días siguientes a la fecha en la que obtienes confirmación por nuestra parte.

I’M SO ZORRY no se hace responsable de la rotura prematura de un producto debido a su mal uso, los minerales son frágiles y pueden verse afectados por la sal, jabones, alcohol, el sol, cloro, etc. Así mismo, las pulseras de goma elástica pueden estirarse o romperse debido a su uso inadecuado o brusco. 

Envío

Para devolver tu producto, debes escribirnos a info@imsozorry.com, informándonos del motivo de la devolución y te facilitaremos las instrucciones de devolución así como la dirección de envío.

Serás responsable de los costes de envío de retorno del artículo. Los costes de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Si estás enviando un producto de valor mayor a 50€, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable. 

¿Alguna duda más?

Escríbenos un correo electrónico a info@imsozorry.com y pregúntanos.